ボンズカジノでは、完全日本語対応のサポートを受けることができます。
日本語対応のサポート方法は基本的に2種類となっており、メールでのサポートとライブチャットでのサポートがあります。
しかし希望によっては電話でのサポートや、ラインでのサポートを行うことも可能であるため、ユーザーにとって都合の良い方法でサポートを受けられるのが魅力です。
ボンズカジノはユーザーエクスペリエンスを重視していることもあり、丁寧なサポートが徹底されています。
しかしユーザーの中には、満足のいくサポートを受けられなかった人もいるようです。
勤務しているサポートスタッフによって、サポート体制に差があるのが原因かもしれません。そこで今回は、ボンズカジノの2種類のサポート方法と、その評価についてご紹介していきます。
ランクによって異なるサポートについても紹介していくので、ぜひ参考にしてみてください。
メールサポート
ボンズカジノでは、24時間365日メール（ja_support@bons.com）での日本語サポートを受け付けています。
メールサポートでは日本人スタッフや、ネイティブな日本語が可能なスタッフが対応してくれるため、非常に分かりやすいサポートを受けることができます。
入金や出金などの基本的な内容についても丁寧にサポートしており、英語が分からない日本人ユーザーにとっても親切なサポート体制となっています。
ボンズカジノのメールサポートでは、基本的に2日以内の返信が徹底されています。
最長でも24時間で返信が来るベラジョンカジノなどと比較すると、少々遅いように感じる人もいるかもしれません。
▼メールサポートの内容
ボンズカジノのメールサポートでは、入出金や細かい賭け条件の内容など、幅広いサポートを行っています。
ギャンブル依存性への対応として、自己規制ツールによるアカウント凍結のサポートについても、こちらから依頼することができます。
ライブチャットと比較すると返信が遅いため、すぐに知りたい内容はライブチャットで問い合わせるのが良いでしょう。
メールサポートは詳しい説明が欲しい場合や、ゲームに関する複雑な内容など、時間がかかっても詳細を知りたい内容を問い合わせるのに適しています。
▼メールサポートの評判
サポート体制が充実しているボンズカジノ。
ここでは、実際にメールサポートを受けたユーザーの評価をピックアップしました。
・メールサポートの人の対応が良い。
・文句なしの日本語サポート。
・丁寧で親切な対応だった。
・メールサポートの返信までが長い。
・コピペで返されている感じがある。
実際にメールサポートを受けたユーザーの評価を見ていくと、全体的には良い評価が多い印象を受けました。
しかし返信に時間がかかることや、コピペで返信されているのではないかという不満を持つユーザーもいました。
コピペで返信されるケースは、多くのオンラインカジノで見受けられます。
しかしあまりにもコピペが多いと、少し残念な印象を受けるユーザーも多いのではないでしょうか。
ライブチャット
ボンズカジノでは、ライブチャットを利用してサポートを受けることも可能です。
ライブチャットの場合は日本語対応時間が限られており、15:00～2:00までが対応可能時間となっています。
24時間対応ではありませんが、比較的利用者が多い時間帯にサポートを設けているのは、親切ではないでしょうか。
メールサポート同様に365日対応が可能なので、分からないことがある場合には積極的に利用してみましょう。
▼ライブチャットサポートの内容
ライブチャットの場合も、メールサポート同様に幅広い質問に対応しています。
返信も基本的に約1分以内となっているため、スムーズなやり取りができるのも魅力です。
人気ゲームの問い合わせなどにも対応しており、どのゲームをプレイすれば良いのか迷った時にも利用することができます。
▼ライブチャットサポートの評判
早い返信が特徴のライブチャットですが、実際に使用したユーザーはどのように感じたのでしょうか。
・中身の薄い質問にも丁寧に対処してもらえた。
・最初は外国人の方で、途中から日本人に変わった。
・チャット後メールでの返信になったので時間がかかった。
・レスポンスが遅かった。
・対話力が低い。
ボンズカジノのライブチャットに関する評価を見ていくと、使いにくいと感じたユーザーもいることがわかりました。
特に対話力の低い外国人や新人が対応した時の不満が多く、ライブチャットのサポートを行うスタッフによって対応に差があるという指摘も見受けられました。
途中から日本人スタッフに対応してもらったという声もあるので、満足のいく対応が受けられなかった場合には、再度問い合わせをしてみると良いかもしれません。
ランクによって異なるボンズカジノのサポート方法
VIPプログラムを設けているボンズカジノでは、自身のランクによって受けられるサポートが異なります。
以下がランクごとのサポート体制になります。
・初心者～シルバー 通常カスタマーサポート
・ゴールド VIPサポート
・プラチナ VIPマネージャー
・ウルティメイト VIPマネージャー
シルバーまでは通常のカスタマーサポートになりますが、ゴールド以降は手厚いサポートを受けることができます。
ゴールドで受けられる「VIPサポート」は、メッセージアプリでの問い合わせが利用でき、スピーディーな対応を期待できるのが魅力です。
また、プラチナとウルティメイトの「VIPマネージャー」では、24時間対応のパーソナルマネージャーがサポートを行ってくれます。
高待遇である上にリクエスト対応も行ってくれるため、非常に充実したサーポト内容となっています。
よくある質問は存在しない
オンラインカジノで問い合わせをする際には、併せて「よくある質問」ページが存在するのではないでしょうか。
しかしボンズカジノでは、現在そのようなページは見当たりませんでした。
なので分からないことがある場合には、すぐにカスタマーサポートを利用することをおすすめします。
